User Research

2022/2023

Academic Year

RUS

Instruction in Russian

5

ECTS credits

Delivered by:

School of Software Engineering

Type:

Minor

When:

1, 2 module

Instructors

Ivanov, Vyacheslav

Королев Максим Алексеевич

Программа дисциплины

Аннотация

Многие вещи, используемые нами в повседневной жизни, выполняют свою функцию, но при этом неприятны в использовании или даже теряют практичность из-за неудобств и побочных эффектов. Например, будильники успешно справляются с задачей прерывания сна владельца в заданное время, но не всегда делают пробуждение комфортным, часто портят настроение и снижают уровень бодрости в течение утра. При этом к созданию будильника можно подойти иначе. Световые будильники, например, Philips Wake-up Light, были разработаны исходя из того, что задача устройства не только будить, но делать так, чтобы человек просыпался спокойно и чувствовал себя выспавшимся. Дизайнеры Philips опирались на физиологию сна и использовали свет, похожий на рассветное солнце: будильник направляет луч света на его владельца и наращивает интенсивность, пробуждая постепенно и мягко. Выполняя одну и ту же задачу, два вида будильников оказывают разное воздействие на людей и создают качественно разный опыт. Точно так же окружающие нас цифровые продукты и сервисы могут быть существенно улучшены, если при их создании уделять внимание опыту и потребностям их будущих пользователей. Этот майнор направлен на подготовку дизайнеров пользовательского опыта, способных участвовать в создании любых цифровых продуктов (веб-сайтов, приложений для смарт-часов, цифровых будильников и др.). UX-дизайнер это специалист, умеющий генерировать идеи для создания или изменения этих продуктов, разрабатывать прототипы, оценивать качество идей и дизайн-решений с помощью экспериментов и работы с данными. Главный результат работы дизайнера - систематическое создание продуктов, которые не просто удобны в использовании, но радуют людей и вызывают желание ими пользоваться. UX-дизайн уже два десятилетия является обязательной составляющей процесса разработки программного обеспечения, а потребность в квалифицированных специалистах продолжает расти. //////////////////////////////////////// Данный курс знакомит студентов с областью User Experience-дизайна и обучает методам сбора информации о будущих пользователях цифровых продуктов. В течение курса студенты освоят методы поискового исследования и применят их для решения реальной задачи, проводя интервью и наблюдая за каждодневными активностями предполагаемой целевой аудитории. К концу курса студенты научатся обрабатывать результаты своих исследований и сделают выводы, определяющие направление развития своего будущего цифрового продукта.

Цель освоения дисциплины

• Получить представление о методах UX-исследований, их месте в разработке продуктов, особенностях проведения, результатах и применении
• Научиться применять базовые методы UX-исследований на практическом материале
• Получить собственные результаты исследования, нужные для дальнейшей работы с проектами в рамках майнора UX-дизайн

Планируемые результаты обучения

• Знакомство с принципами формирования выборок в качественных исследованиях
• Знакомство с с основными методами качественных ux-исследований
• Знать как устроен цикл Human-Centered Design
• Знать основные принципы Human-Centered Design
• Знать принципы и основы проведения контекстного исследования
• Знать цели проведения интервью с пользователями, условия применения метода, ожидаемые результаты
• Знать цели проведения наблюдения, условия применения метода, ожидаемые результаты
• Знать, как использовать методику Smoke Test
• Научиться использовать методику Wizard of Oz для тестирования идей
• Научиться организовывать аффинити-сессии и составлять аффинити-диаграммы
• Научиться планировать и проводить консьержские исследования
• Научиться проводить сессии интерпретации качественных данных
• Научиться составлять Персоны и описывать сценарии использования
• Научиться формулировать корректные выводы на основе качественных данных
• Научиться формулировать цель интервью, фокус, основным техникам проведения интервью, планировать интервью с пользователями
• Познакомиться с методами тематического анализа
• Познакомиться с подходом Jobs To Be Done
• Познакомиться с понятием пользовательского опыта
• Познакомиться с часто используемыми шаблонами и техниками представления данных о пользователях
• Получить базовое представление о планировании ux-исследований и ux-дизайна
• Получить базовое представление о том, что такое UX-дизайн
• Получить базовое представление об аспектах пользовательского опыта
• Получить представление о применимости и ограничениях выводов из исследований
• Получить представление о разных источниках данных, на основании которых принимаются решения на стадии поисковых ux-исследований
• Получить представление о разных типах MVP и использовании их в дизайн-проектах
• Получить представление о современных инструментах для хранения качественных данных
• Понимание разделения на данные о поведении и аттитюдах в ux-исследованиях
• Понимать разделение на качественные и количественные исследования
• Понимать, , что такое поисковое ux-исследование, и каково его место в разработке цифрового продукта
• Уметь планировать и проводить наблюдение

Содержание учебной дисциплины

• Проектирование пользовательского опыта цифрового продукта: введение
• Как устроен дизайн-процесс
• Поисковое исследование
• Методы исследования
• Предобработка качественных данных
• Методы тематического анализа
• Методы обобщенного представления качественных данных
• Представление результатов исследования и определение направлений дальнейшей работы
• Дизайн-пробы

Элементы контроля

• Тестирование (Т)
  Задание подразумевает прохождение теста "User Research" курса-компаньона на платформе Coursera
• Командный проект 1 (КП1)
  Для выполнения этого задания студентам нужно объединиться в команды по 5 человек и выбрать тему проекта из предложенного списка. Работа над выбранным проектом будет продолжаться в течение всего периода обучения на майноре. В общем плане исследования нужно описать цель, аудиторию исследования, интересующие команду вопросы и обосновать выбор методов.
• Командный проект 2 (КП2)
  Команды должны подготовить подробное руководство по проведению для каждого используемого вами метода (сценарий интервью, протокол наблюдения и т.д.). Также нужно описать критерии отбора участников исследования, способы рекрутирования и организацию сессий исследования.
• Командный проект 3 (КП3)
  В рамках этого задания команды проводят исследование, обрабатывают результаты, и проводят презентацию итогов работы. На каждом этапе работы будет как минимум одна консультация на семинаре. Итоги исследования будут оцениваться по качеству и полноте собранных данных, обоснованности выводов и по качеству.
• Работа на семинарах (РнС)
  Демонстрация прогресса работы над проектом на каждом семинаре. Оценка введена для балансировки работы над проектом в течении всего курса.
• Экзамен (Э)
  Устный экзамен, состоящий из 2 вопросов (покрывает теорию за весь курс).
• Командный проект 4 (КП4)
  В этом задании нужно описать идею, которую команда хотела бы протестировать, обосновать выбор метода тестирования (консьержское исследование, Wizard of Oz, и т.д.), подготовить описание процедуры проведения, требуемых прототипов и других материалов, описать критерии и способ рекрутирования участников.
• Командный проект 5 (КП5)
  Провести исследование выбранным методом, обработать и презентовать результаты. Презентация должна включать не только результаты дизайн-пробы, но и заключение о дальнейшем направлении работы над командным проектом с учетом все работы, проведенной в этом семестре.

Промежуточная аттестация

• 2022/2023 учебный год 2 модуль
  0.25 * Экзамен (Э) + 0.1 * Командный проект 2 (КП2) + 0.15 * Командный проект 3 (КП3) + 0.05 * Командный проект 1 (КП1) + 0.15 * Работа на семинарах (РнС) + 0.15 * Командный проект 5 (КП5) + 0.05 * Тестирование (Т) + 0.1 * Командный проект 4 (КП4)

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Kuniavsky, M., Goodman, E., & Moed, A. (2012). Observing the User Experience : A Practitioner’s Guide to User Research (Vol. 2nd ed). Burlington: Morgan Kaufmann. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=472263

Рекомендуемая дополнительная литература

• Turner, P. (2017). A Psychology of User Experience : Involvement, Affect and Aesthetics. Cham, Switzerland: Springer. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1651402

Авторы

• Иванов Вячеслав Дмитриевич
• Петрухина Анастасия Сергеевна