Цифровой помощник для общения в группе технической поддержки
Выполнил: Саватеев Дмитрий Витальевич
Программное обеспечение предназначено для автоматизации работы технической поддержки пользователей контроллеров котлов SmartTherm – устройства управления отопительными системами в частных домах и коттеджах.
В настоящее время поддержка осуществляется в Telegram-канале, где пользователи задают вопросы по настройке, диагностике и устранению неисправностей. Объём обращений растёт, модераторы сталкиваются с повторяющимися запросами, требующими одинаковых ответов.
Разработанная система решает эту проблему, предоставляя многоинтерфейсного цифрового помощника первого уровня технической поддержки. Она объединяет Telegram-бот, браузерный веб-чат и веб-интерфейс управления базой знаний, обеспечивая единый процесс приёма и обработки обращений пользователей. Система анализирует входящие сообщения, определяет их тематику, выполняет семантический поиск по структурированной базе знаний и формирует ответы с возможностью использования изображений и других медиаматериалов. Для нетиповых или неточных обращений предусмотрена передача запроса оператору, а для администраторов и доверенных пользователей - инструмент для добавления, модерации и актуализации базы знаний.
Презентация (Саватеев)
Руководитель проекта:
Нашли опечатку?
Выделите её, нажмите Ctrl+Enter и отправьте нам уведомление. Спасибо за участие!
Сервис предназначен только для отправки сообщений об орфографических и пунктуационных ошибках.